นโยบายการรับประกันสินค้า
บริษัท เค.โอ.เอช. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด · ISO 9001:2015
นโยบายการรับประกันสินค้า
เรามุ่งมั่นส่งมอบสินค้าคุณภาพมาตรฐาน พร้อมการรับประกันที่โปร่งใสและเป็นธรรม
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 27 เมษายน 2568 | kohinter.com
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
สินค้าทุกชิ้นของบริษัท เค.โอ.เอช. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด ผ่านการรับรองคุณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2015 โดยมีเงื่อนไขการรับประกันดังนี้
1
สินค้าที่เสียหายบกพร่องจากการใช้งานปกติ สามารถเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า โดยสินค้าที่นำมาเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีกล่องและอุปกรณ์ครบถ้วน
2
สินค้าที่ ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน ได้แก่ สภาพชำรุด แตก หัก บุบ ไหม้ บิ่น งอ เบี้ยว ร้าว กะลุ หรือมีสิ่งแปลกปลอมอุดตันอุปกรณ์ภายในที่เกิดขึ้นจากการใช้งานของลูกค้า ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
3
สินค้าที่มีสภาพชำรุดเสียหาย อันเนื่องมาจากอุบัติเหตุหรือภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ฟ้าผ่า แผ่นดินไหว เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
4
สินค้าที่มีสภาพเสื่อมสภาพตามธรรมชาติ หรือการเก็บรักษาและขนส่งที่ไม่ถูกต้อง เช่น คราบสนิม คราบน้ำ คราบตะไคร้น้ำ เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
5
ทางร้านไม่รับเปลี่ยน สินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดในการเลือกขนาด/รุ่น หรือสินค้าที่ไม่มีอาการเสียหายใดๆ จากการผลิต
สิ่งที่ครอบคลุมและไม่ครอบคลุมในการรับประกัน
ครอบคลุม
- ความบกพร่องจากกระบวนการผลิต
- วัสดุไม่ได้มาตรฐาน ISO 9001:2015
- สินค้าผิดรุ่น / ผิดขนาดจากบริษัทฯ
- การเสียหายระหว่างขนส่งโดยบริษัทฯ
ไม่ครอบคลุม
- การใช้งานผิดวิธีหรือผิดประเภท
- อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ
- การดัดแปลง ซ่อมแซมเอง
- การสึกหรอตามอายุการใช้งานปกติ
- การเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง
ระยะเวลาการรับประกัน
7
วัน
แจ้งปัญหาหลังได้รับสินค้า
1–3
วันทำการ
ตรวจสอบและอนุมัติ
5–7
วันทำการ
จัดส่งสินค้าทดแทน
หมายเหตุ: สินค้าที่ขอเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน พร้อมใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการสั่งซื้อ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธกรณีสินค้าไม่ตรงเงื่อนไข
ขั้นตอนการใช้สิทธิ์รับประกัน
1
แจ้งปัญหาพร้อมหลักฐาน
ถ่ายรูปสินค้าที่มีปัญหาให้ชัดเจน พร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ ผ่านทางโทรศัพท์ Line Official หรืออีเมล ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
2
รอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่
ทีมงานจะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ เพื่อตรวจสอบและยืนยันสิทธิ์การรับประกัน พร้อมแจ้งขั้นตอนถัดไป
3
ส่งสินค้ากลับ
บรรจุสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิมให้ครบถ้วน แนบใบเสร็จหรือหลักฐาน แล้วจัดส่งไปยังที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่แจ้ง (กรณีสินค้าชำรุดจากการผลิต บริษัทฯ รับผิดชอบค่าส่ง)
4
รับสินค้าทดแทน
เมื่อบริษัทฯ ตรวจสอบและยืนยันแล้ว จะจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทนให้ท่านโดยเร็วที่สุดภายในระยะเวลาที่กำหนด
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
โทรศัพท์
02-599-3389
Line Official
@kohinter
อีเมล
onlinemarket@kohinter.com
เวลาทำการ
จ–ศ 8:30–17:30 น.